“留学中介服务满意度调查”解读
据留学监理网调查显示，学生寻找留学中介的途径主要是：
1、广告，其中搜索引擎、门户网站和专门论坛等是主要的渠道，占比约60%，传统媒体和户外广告也得到学生的关注；
2、院校项目及院校推荐；
3、第三方推荐，包括熟人推荐和留学监理网等第三方平台推荐。
从留学监理网进行的“留学中介服务满意度调查”看，学生对留学中介的服务满意度不高，尤其是通过广告等途径了解并选择留学中介的满意度较低。如下图所示：
从留学监理网发布的《留学黑皮书》发现，即使是合法的留学中介，在服务过程中，学生普遍对于服务态度在签约前后的差别很大非常不满，而且在办理过程对于合同的理解和费用支付、费用退还等经常出现分歧，一旦办理失败退费常常遇到拖延、留学中介单边解释等问题，此外，针对申请美国留学的学生，学生对于留学中介机构收取高额的奖学金提成的满意度非常低。如图所示：
选择留学中介，对中介“验明正身”主要看以下几点：
1. 公司背景 2. 行业资质 3. 顾问团队 4. 业务专长 5. 办理成功率 6. 接受第三方监理
公司背景
在教育部批准的400多家有合法资质的留学中介机构中，按公司性质来看，有政府背景的“国企”，也有隐形外资背景的“跨国外企”，还有自主经营的实力派“民营企业”，各类机构有何特点，如何抉择？
一、政府背景
具有政府背景的留学服务机构由于其国企性质，资质合法性毋庸置疑，且公司经营相对更加正规，业务范围全面广泛，并具有天然的优势——资源和高层渠道。例如嘉华世达、东方国际、中教国际等。
二、跨国背景
具有跨国背景的外资教育集团依靠国外的组织背景和经营经验，通常具有其所在国比较优质甚至独到的院校资源，在办理业务上尤其鲜明优势和服务特点。这些机构在进入国内留学市场后，在院校资源和境外本地化服务方面优势突出，这是很多国内中介机构难以比拟的。它们通过在国内注册公司获得合法留学中介资质或者与国内权威机构合作，为学生提供比较优质的服务。例如IDP、金矢燕伦等。
三、 实力民营
在得到合法资质审批的400多家留学中介机构中，不乏一些有实力的民营企业，他们在激烈的市场竞争中，通过客户服务、专业度、口碑信誉以及营销推广，积累沉淀品牌影响力，站稳脚跟并获得了长足的发展，甚至占有非常重要的市场份额。例如澳际、启德等。
无论留学中介姓“国”，姓“资”还是姓“私”，不同背景的中介各有其特色和优劣势，学生和家长在考察过程中不要片面的用单一标准去下定论，还应根据自身的需求，综合衡量，选择适合自己的中介服务机构。
行业资质
通过中介机构办理留学时，应验明正身，看中介是否具备以下资质：
1、教育部颁发的“自费出国留学中介机构资格认定书”
2、当地工商管理部门颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的 “营业执照”
3、核对其核心资质情况
3.1 学生和家长可以通过中介的资质编号来了解该中介是在什么时间通过资质审批的，通过营业执照可以大致了解公司的成立时间，经营范围以及在留学中介服务行业经营的时间长短；
3.2 对照教育部提供的留学中介服务合同范本，看中介机构服务操作是否正规，是否有霸王条款或者合同陷阱。
通过以上这几点，学生家长就能基本判断出哪些是黑中介，将一些所谓的咨询公司、文化公司、独立顾问、“某国留学网”、“某国教育网”等声称不是留学中介而行留学中介之实的机构与合法经营的机构区别开来。
顾问团队
关键词：专业素养 申请经验 个人质素
说到底，出国留学中介服务还是人对人的的专业服务，不是机器按照特定的程序完成的。因此，提供服务的人所能提高的服务质量的高低将直接决定和影响一个学生的教育规划和未来发展，这种行业的性质决定了对人才要求的苛刻性。留学顾问的专业度、职业道德、行业经验甚至知识面等甚至可以直接决定一个学生的留学成败，影响学生的人生轨迹。在选择合适的中介同时，更应该考虑选择一个可靠的、专业的留学顾问团队为您办理留学。
但是，留学行业一个显著特点是人员流动性非常大，而公司内部又不得不注重业务平衡。学生一般不掌握各位留学顾问的真实信息，也很难根据留学中介网站上对于留学顾问的只言片语的介绍就做出准确的适合自己的选择；对学生更不利的是，当直接致电留学机构的是，接线员一般是随机或者轮流为各位留学咨询顾问转接，这样学生便很难有选择的余地。留学监理网经过长期的服务积累，掌握了各家留学中介咨询顾问的真实信息，了解他们的实际办案能力，可以为学生推荐或者预约优秀的咨询顾问。
业务专长
关键词：办理国家 专业特长 院校优势
某些留学中介机构的业务可能覆盖几十个国家，各家根据自身的业务发展特色、发展时间长短和积累的资源优势等，在某些业务国家领域各有所长。比如有些留学中介机构专注于美国留学业务，所有资源都专注于这一块业务；有的则是以英国或者澳洲留学办理起步的，在这块业务上业内资历最深，办理时间最长，积累的院校等各方面资源也最好。学生在明确自己的留学目标国家后应该了解各家留学机构在业务上的专长和特色，有针对性的选择适合自己的办理机构。留学监理网深知各家留学中介的专长，可以为学生提供这方面的建议和帮助。
办理成功率
成功办理过多少出国留学的学生数量，可以说是一个留学中介服务机构业务能力最直接的体现。积累的真实有效的成功案例越多，相对来说，办理的经验也越丰富，也更值得信任。在品牌竞争日益激烈的状况下，很多留学中介机构会通过网络或者其他渠道展示他们办理过的案例成果。但是，留学中介归根到底是商业机构，难免在陈述自己的业绩时有夸大的嫌疑，家长和学生在面对这些成功案例时应该有所保留地信任。曾经过有精明的学生说过，如果把留学中介声称的“常春藤大学成功案例”相加的话，可能会超过大学实际录取的人数。说的便是这个道理。
所幸，留学监理网经过几年的努力，加上广大学生的支持，已经积累了大量的“成功（也包括失败）”案例，形成了初步的“留学中介信用档案”，可以为学生选择留学中介时参考。
接受第三方监理
监理即监督管理，目标是为了保证执行到位。是否愿意接受第三方监理，为学生提供更透明、更客观的留学信息，也可以看作是留学中介机构诚信度的衡量因素。客观真实的信息、合法正规的操作流程经得起考验，自然不怕监管。第三方的监理是为了帮助学生得到更优质的留学服务，帮助中介控制办理风险，提升服务质量，从而赢得更好的信誉，推动留学服务行业良性发展。目前，具有合法资质的相当一部分留学中介已经入驻留学监理网，加入到接受第三方监理的行列中，并表示同意为更多学生走上成功留学之路打造绿色通道。
